Esta política explica cómo funcionan los reembolsos para boletos comprados en Yoleevent.
Las políticas de reembolso son definidas por los organizadores de eventos. Cada boleto puede tener condiciones diferentes. Siempre verifica la política específica mostrada en la página del evento antes de comprar.
Políticas de los Organizadores
Cada organizador define su propia política de reembolso. Las políticas comunes incluyen:
- Reembolso completo: Disponible hasta una fecha específica (ej. 48h, 7 días antes)
- Reembolso parcial: Con deducción de gastos administrativos
- Sin reembolso: Ventas finales
- Solo cambio: Boletos intercambiables por otra fecha, pero no reembolsables
La política aplicable se muestra claramente en la página del evento antes de tu compra.
Garantía Yoleevent
Eventos Cancelados
Yoleevent garantiza un reembolso completo para todos los eventos cancelados, independientemente de la política del organizador.
Las tarifas de servicio no son reembolsables, incluso para eventos cancelados.
Eventos Pospuestos
- Tus boletos siguen siendo válidos para la nueva fecha
- No se requiere acción si deseas asistir a la nueva fecha
- Si no puedes asistir, las opciones de reembolso siguen la política del organizador
- Serás notificado por correo electrónico de la nueva fecha y tus opciones
Cambios Significativos
Si un evento sufre cambios importantes (lugar, programación, horario), puedes ser elegible para un reembolso aunque la política indique "sin reembolso". Contacta nuestro soporte.
Tarifas No Reembolsables
Las tarifas de servicio no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Al comprar, pagas:
| Tipo de Tarifa | ¿Reembolsable? |
|---|---|
| Precio del boleto | Según la política del organizador |
| Tarifa de servicio | No reembolsable (siempre) |
Ejemplo: Si compras un boleto de $50 con $5 de tarifa de servicio y el evento es cancelado, recibirás $50. Los $5 de tarifa de servicio no son reembolsables.
Plazos de Reembolso
Los reembolsos generalmente se procesan automáticamente por el sistema. Si el procesamiento automático no es posible, revisaremos tu solicitud y la procesaremos lo antes posible.
Una vez procesado el reembolso, los fondos se acreditan en tu billetera Yoleevent. Luego puedes proceder al retiro agregando un método de retiro en la configuración de tu cuenta.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para Eventos Cancelados
Los reembolsos son generalmente automáticos. Si no es así, revisaremos tu solicitud y procesaremos el reembolso lo antes posible. Recibirás:
- Una notificación por correo electrónico de la cancelación
- Una confirmación del reembolso una vez procesado
- El crédito disponible en tu billetera Yoleevent
Para Otras Solicitudes
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a "Mis Boletos"
- Selecciona el boleto correspondiente
- Haz clic en "Solicitar Reembolso" (si está disponible)
- Proporciona una razón
- Espera la aprobación del organizador
Una vez aprobado y procesado, los fondos se acreditarán en tu billetera Yoleevent. Luego puedes retirar los fondos agregando un método de retiro.
Transferencia de Boletos
Si no puedes asistir pero los reembolsos no están disponibles, puedes transferir tu boleto:
- Disponible para la mayoría de los eventos
- Transfiere a un amigo, familiar o véndelo
- Generalmente gratis o con tarifas mínimas
- El nuevo titular recibe un boleto válido a su nombre
Circunstancias Especiales
Compras Duplicadas
Contacta nuestro soporte dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Trabajaremos con el organizador para resolver el problema.
Compras Fraudulentas
Contáctanos inmediatamente si crees que tu cuenta fue utilizada sin autorización. Investigaremos y trataremos caso por caso.
Problemas Técnicos
Si experimentaste problemas técnicos durante la compra, contacta nuestro soporte dentro de las 48 horas.
Cancelaciones por Clima
Para eventos al aire libre cancelados por el clima, aplica la garantía Yoleevent. Recibirás un reembolso completo. Si el evento es pospuesto, tus boletos siguen siendo válidos.
Billetera y Retiro de Fondos
Crédito en la Billetera
Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada y procesada, los fondos se acreditan en tu billetera Yoleevent. Recibirás una notificación cuando los fondos estén disponibles.
Proceso de Retiro
- Inicia sesión en tu cuenta
- Accede a la configuración de tu billetera
- Agrega un método de retiro (si aún no tienes uno)
- Selecciona el monto a retirar
- Confirma la solicitud de retiro
Plazos de Retiro
Los tiempos de procesamiento de retiros varían según el método seleccionado. Los plazos típicos pueden ser de algunos días hábiles, pero pueden diferir según tu institución financiera o método elegido.
Política de Inasistencia
No se proporcionan reembolsos por inasistencia, excepto si:
- La política del organizador lo permite explícitamente (raro)
- Recibiste aprobación de reembolso antes del evento
- El evento fue cancelado
Solicitudes Rechazadas
Las solicitudes pueden ser rechazadas si:
- La política indica "sin reembolso" y el evento no fue cancelado
- La solicitud se hace fuera del plazo especificado
- El evento ya tuvo lugar
- El boleto ya fue utilizado o transferido
- La razón no cumple los criterios del organizador
Si tu solicitud es rechazada, puedes:
- Contactar directamente al organizador para apelar
- Contactar nuestro soporte para revisión
- Considerar la transferencia de tu boleto
Reembolsos Parciales
Algunos eventos ofrecen reembolsos parciales según el momento de la solicitud:
- Cancelación temprana: 90-100% de reembolso
- Aviso moderado: 50-75% de reembolso
- Cancelación tardía: 25-50% de reembolso
Las condiciones son definidas por el organizador y mostradas en la página del evento.
Boletos de Grupo
- Las solicitudes generalmente aplican a la compra completa
- Algunos organizadores pueden autorizar reembolsos parciales
- La persona que realizó la compra original debe hacer la solicitud
- El reembolso se emite al comprador original
Disputas y Contracargos
Contáctanos primero antes de iniciar un contracargo con tu banco. Los contracargos pueden resultar en la cancelación inmediata de tus boletos y la suspensión de tu cuenta.
Nos comprometemos a resolver los problemas de manera justa y rápida.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre reembolsos: