Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements pour les billets achetés sur Yoleevent.
Les politiques de remboursement sont définies par les organisateurs d'événements. Chaque billet peut avoir des conditions différentes. Vérifiez toujours la politique spécifique affichée sur la page de l'événement avant d'acheter.
Politiques des Organisateurs
Chaque organisateur définit sa propre politique de remboursement. Les politiques courantes incluent :
- Remboursement complet : Disponible jusqu'à une date spécifiée (ex. 48h, 7 jours avant)
- Remboursement partiel : Avec déduction des frais administratifs
- Aucun remboursement : Ventes finales
- Échange uniquement : Billets échangeables pour une autre date, mais non remboursables
La politique applicable est clairement affichée sur la page de l'événement avant votre achat.
Garantie Yoleevent
Événements Annulés
Yoleevent garantit un remboursement complet pour tous les événements annulés, quelle que soit la politique de l'organisateur.
Les frais de service sont non remboursables, même pour les événements annulés.
Événements Reportés
- Vos billets restent valides pour la nouvelle date
- Aucune action requise si vous souhaitez assister à la nouvelle date
- Si vous ne pouvez pas assister, les options de remboursement suivent la politique de l'organisateur
- Vous serez notifié par email de la nouvelle date et de vos options
Changements Importants
Si un événement subit des changements majeurs (lieu, programmation, horaire), vous pouvez être éligible à un remboursement même si la politique indique "aucun remboursement". Contactez notre support.
Frais Non Remboursables
Les frais de service sont non remboursables dans toutes les circonstances. Lors d'un achat, vous payez :
| Type de Frais | Remboursable ? |
|---|---|
| Prix du billet | Selon la politique de l'organisateur |
| Frais de service | Non remboursable (toujours) |
Exemple : Si vous achetez un billet à 50$ avec 5$ de frais de service et que l'événement est annulé, vous recevrez 50$. Les 5$ de frais de service ne sont pas remboursables.
Délais de Remboursement
Les remboursements sont généralement traités automatiquement par le système. Si un traitement automatique n'est pas possible, nous examinerons votre demande et la traiterons dès que possible.
Une fois le remboursement traité, les fonds sont crédités dans votre portefeuille Yoleevent. Vous pouvez ensuite procéder au retrait en ajoutant une méthode de retrait dans les paramètres de votre compte.
Comment Demander un Remboursement
Pour les Événements Annulés
Les remboursements sont généralement automatiques. Si ce n'est pas le cas, nous examinerons votre demande et traiterons le remboursement dès que possible. Vous recevrez :
- Une notification par email de l'annulation
- Une confirmation du remboursement une fois traité
- Le crédit disponible dans votre portefeuille Yoleevent
Pour Autres Demandes
- Connectez-vous à votre compte
- Allez dans "Mes Billets"
- Sélectionnez le billet concerné
- Cliquez sur "Demander un Remboursement" (si disponible)
- Fournissez une raison
- Attendez l'approbation de l'organisateur
Une fois approuvé et traité, les fonds seront crédités dans votre portefeuille Yoleevent. Vous pouvez ensuite retirer les fonds en ajoutant une méthode de retrait.
Transfert de Billets
Si vous ne pouvez pas assister mais que les remboursements ne sont pas disponibles, vous pouvez transférer votre billet :
- Disponible pour la plupart des événements
- Transférez à un ami, un membre de la famille, ou vendez-le
- Généralement gratuit ou avec frais minimes
- Le nouveau détenteur reçoit un billet valide à son nom
Circonstances Spéciales
Achats Dupliqués
Contactez notre support dans les 24 heures suivant l'achat. Nous travaillerons avec l'organisateur pour résoudre le problème.
Achats Frauduleux
Contactez-nous immédiatement si vous pensez que votre compte a été utilisé de manière non autorisée. Nous enquêterons et traiterons au cas par cas.
Problèmes Techniques
Si vous avez rencontré des problèmes techniques lors de l'achat, contactez notre support dans les 48 heures.
Annulations Météorologiques
Pour les événements en plein air annulés à cause de la météo, la garantie Yoleevent s'applique. Vous recevrez un remboursement complet. Si l'événement est reporté, vos billets restent valides.
Portefeuille et Retrait des Fonds
Crédit dans le Portefeuille
Une fois votre demande de remboursement approuvée et traitée, les fonds sont crédités dans votre portefeuille Yoleevent. Vous recevrez une notification une fois que les fonds sont disponibles dans votre portefeuille.
Processus de Retrait
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez aux paramètres de votre portefeuille
- Ajoutez une méthode de retrait (si vous n'en avez pas déjà une)
- Sélectionnez le montant à retirer
- Confirmez la demande de retrait
Délais de Retrait
Les délais de traitement des retraits varient selon la méthode de retrait sélectionnée. Les délais typiques peuvent être de quelques jours ouvrables, mais peuvent différer selon votre institution financière ou la méthode choisie.
Politique d'Absence
Aucun remboursement n'est fourni pour les absences, sauf si :
- La politique de l'organisateur l'autorise explicitement (rare)
- Vous avez reçu une approbation de remboursement avant l'événement
- L'événement a été annulé
Demandes Refusées
Les demandes peuvent être refusées si :
- La politique indique "aucun remboursement" et l'événement n'a pas été annulé
- La demande est faite en dehors du délai spécifié
- L'événement a déjà eu lieu
- Le billet a déjà été utilisé ou transféré
- La raison ne répond pas aux critères de l'organisateur
Si votre demande est refusée, vous pouvez :
- Contacter directement l'organisateur pour faire appel
- Contacter notre support pour révision
- Considérer le transfert de votre billet
Remboursements Partiels
Certains événements offrent des remboursements partiels selon le moment de la demande :
- Annulation précoce : 90-100% de remboursement
- Avis modéré : 50-75% de remboursement
- Annulation tardive : 25-50% de remboursement
Les conditions sont définies par l'organisateur et affichées sur la page de l'événement.
Billets de Groupe
- Les demandes s'appliquent généralement à l'achat complet
- Certains organisateurs peuvent autoriser des remboursements partiels
- La personne qui a fait l'achat original doit faire la demande
- Le remboursement est émis à l'acheteur original
Litiges et Rétrofacturations
Contactez-nous d'abord avant d'initier une rétrofacturation avec votre banque. Les rétrofacturations peuvent entraîner l'annulation immédiate de vos billets et la suspension de votre compte.
Nous nous engageons à résoudre les problèmes équitablement et rapidement.
Contact
Pour toute question sur les remboursements :